Tui España Turismo SA, en lo sucesivo, ULTRAMAR EXPRESS es una compañía española legalmente constituida, mayorista-minorista de agencias de viajes, con sede en Barcelona 08007 (España), calle Diputación 238, 3, con número de la licencia de GC 4 MD, código de identificación fiscal A-08089187 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (pagina B-17759, tomo 36997, folio 134).
Antesde solicitar por vía electrónica la prestación de un servicio ofertado en los sitios Web de ULTRAMAR EXPRESS, asegúrese de haber leído y comprendido las condiciones de contratación que regirán el futuro contrato.
ULTRAMAR EXPRESS oferta en el sitio Web de la agencia su actividad como agente en los servicios para la contratación de traslados para personas o grupos.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
1. El cliente solicita la prestación de un servicio de traslado, ofertado a través del sitio Web de la agencia, admitiendo en su tarjeta de crédito, un cargo por el precio correspondiente a la oferta.
2. ULTRAMAR EXPRESS le notificará al cliente la confirmación, a través de la página web y por correo electrónico.
3. ULTRAMAR EXPRESS también remitirá al cliente confirmaciones de los cargos y abonos realizados a través de la tarjeta de crédito con la que haya realizado el pago del servicio, sin que ello suponga, en ningún caso, el perfeccionamiento del contrato.
4. La confirmación de prestación del servicio por parte de ULTRAMAR EXPRESS le permitirá acceder a su bono de presentación, que deberá imprimir y conservar durante todo su viaje y presentarlo al representante de ULTRAMAR EXPRESS en el trayecto de ida y/o vuelta o a los proveedores de los servicios a lo largo del trayecto.
5. ULTRAMAR EXPRESS recomienda a los clientes realizar la impresión de la reserva, de la solicitud de servicios, de las confirmaciones, y de cualquier comunicación que se realicen entre ambos.
RESPONSABILIDAD
1. Las reservas solicitadas a través del sitio Web de la agencia, se contratan directamente con ULTRAMAR EXPRESS. Por tanto las responsabilidades derivadas de este contrato abarcarían las de un tercero intermediario entre el cliente y el proveedor, las responsabilidades derivadas de la prestación del servicio mismo de traslado recaerían sobre la empresa proveedora de este servicio y sus compañías aseguradoras.
2. ULTRAMAR EXPRESS no se responsabiliza por incidencias como: enfermedades, daños personales o fallecimiento, a no ser que fueran causadas por nuestra negligencia.
Cualquier indemnización por accidente, enfermedad o muerte derivada del uso del servicio de traslado ha de ser dirigida contra el proveedor directo de ese servicio y estará sujeto a la ley y jurisdicción del país en que el servicio efectivamente se presta.
1. La forma de contacto entre el usuario y ULTRAMAR EXPRESS es mediante correo electrónico.
2. Eventuales cambios o cancelaciones respecto a los servicios contratados le serán comunicados en la dirección de e-mail que nos proporcione en el momento de solicitar la reserva, así como cualquier otro tipo de información al respecto que le sea útil. La prueba de envío del e-mail se considera evidencia de su recepción.
3. Le rogamos encarecidamente lea su correo electrónico antes de salir de viaje.
4. Compruebe que la dirección de correo electrónico que nos ha facilitado sea correcta y válida en todo momento.
CAMBIOS, MODIFICACIONES, CANCELACIONES
1. La dirección de destino/recogida es la que figura en su bono de presentación. Si quisiera cambiar estos u otros detalles, deberá hacerlo a través de la página web de la agencia en la sección "Mis Reservas", o bien por correo electrónico a la dirección de mail que figura en su voucher, antes de la fecha de viaje. Cualquier modificación en una reserva deberá realizarse, cómo mínimo, con 48 horas de antelación.
2. Si después de haber realizado un contrato con ULTRAMAR EXPRESS y al menos con 2 días naturales antes de su ejecución advierte la existencia de cualquier error en su solicitud, deberá contactar con el servicio de atención al cliente. Si la advertencia del error se produce pasado ese plazo, ULTRAMAR EXPRESS se reserva la facultad de resolver el contrato. En caso de que la cancelación fuere realizada con menos de 48 horas antes de comienzo del servicio de traslado, no será reintegrado al cliente el importe pagado.
3. Una eventual cancelación de la reserva deberá gestionarse directamente en la página web de la agencia, en la sección "Mis Reservas" o bien comunicarse por escrito vía correo electrónico dirigido a la central de reservas ULTRAMAR EXPRESS al menos 48 horas antes de la fecha del traslado. ULTRAMAR EXPRESS le reembolsará el dinero al cliente. En caso de que la cancelación se produjera con menos de 48 horas del comienzo del servicio de traslado, el importe del mismo no le será reembolsado al cliente.
4. ULTRAMAR EXPRESS archiva el documento electrónico en que se ha formalizado el contrato, el cual es accesible al cliente.
1. El cliente declara ser mayor de edad, estar en pleno uso de sus facultades mentales y con plena capacidad legal para responder y asumir las obligaciones del presente contrato.
2. El cliente conoce los servicios que son objeto de este contrato, la información previa sobre ULTRAMAR EXPRESS y el contenido de las condiciones generales.
3. El cliente asegura que todos los datos proporcionados por él para utilizar este sitio de Internet son correctos, completos, verdaderos y actuales. Igualmente las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad y hay suficientes fondos para cubrir el coste del servicio. Nos deberá informar si se produjera cualquier variación en los datos que nos ha proporcionado.
4. Es responsabilidad del cliente imprimir y comprobar la confirmación del contrato de traslado y asegurarse de que todos los detalles contenidos, sean correctos ya que el servicio contratado se proporcionará, de acuerdo con los detalles especificados en la confirmación.
Si los detalles de la confirmación no fueran correctos, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de ULTRAMAR EXPRESS para corregirlos.
1. ULTRAMAR EXPRESS se compromete a mantener los estándares de calidad pactados en los servicios brindados; estos estándares incluyen, para el servicio de shuttle, un tiempo máximo de espera en el aeropuerto de 60 minutos y un número máximo de 15 paradas entre el aeropuerto y el hotel de destino o viceversa.
2. Es responsabilidad del cliente, comprobar la hora concertada de recogida para su servicio de traslado, así como verificar que la hora de llegada prevista al aeropuerto de salida le permita presentarse, al menos, diez minutos antes de la apertura del mostrador de facturación de la línea aérea (no del cierre) y en ningún caso a menos de dos horas antes de la hora programada de despegue del vuelo.
3. ULTRAMAR EXPRESS no se responsabiliza de retrasos debidos a fuerza mayor, ni a otras circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control como accidentes sufridos por terceros en la ruta de traslado, controles policiales, actos de terrorismo o vandalismo, condiciones meteorológicas extremas, etc.
4. El traslado concertado se efectuará entre el punto de origen y el punto de destino contratado.
5. Todos los vehículos están cubiertos con el seguro de responsabilidad civil.
6. En caso de viajar con menores, deberá notificárselo a ULTRAMAR EXPRESS en el momento de formalizar la reserva y estará obligado bajo su responsabilidad a usar sistemas de seguridad infantil durante el traslado.
7. Si no ha notificado a ULTRAMAR EXPRESS que viaja con menores, su traslado estará sujeto a la disponibilidad de plazas vacantes en el vehículo y deberá bajo su responsabilidad proveer sistemas de seguridad infantil durante el traslado. ULTRAMAR EXPRESS se reserva el derecho de cobrar un cargo extra.
8. En el bono de presentación se especifican aquellos destinos que requieren que el cliente llame para reconfirmar la vuelta. En caso de no realizar la reconfirmación por parte del cliente, ULTRAMAR EXPRESS se reserva el derecho a la no prestación el servicio y sin que esto de lugar a la reclamación del reembolso el precio del servicio.
9. Los usuarios de ULTRAMAR EXPRESS disponen de un número de teléfono de urgencia a su disposición las 24 horas del día indicado en su bono de presentación.
10. En los traslados shuttle, el servicio consiste en un una forma de traslado de los clientes, entre el aeropuerto y los alojamientos. El servicio de Traslado suele ser operado con autobuses o microbuses. Los clientes comparten el mismo vehículo y con posibles paradas intermedias. Una maleta y una pieza de equipaje de mano son aceptadas por pasajero. Cada cliente tiene derecho a un asiento. Cualquier equipaje Extra podrá incurrir en costes adicionales para los clientes. Este servicio no es adecuado para las personas con discapacidad.
En los traslados No shuttle, o traslados privados, se trata de un servicio similar al de un taxi estándar. Puede funcionar tanto con servicio de taxis públicos como con vehículos de empresas privadas. El servicio de Minivans podrá usarse en algunos casos, pero siempre para el uso exclusivo de los clientes incluidos en la reserva. El servicio de traslado operará directamente de punto a punto, sin paradas intermedias. Una maleta y una pieza de equipaje de mano por pasajero son aceptadas. Cualquier equipaje Extra podrá incurrir en costes adicionales para los clientes
11. ULTRAMAR EXPRESS no garantiza la categoría del vehículo que efectuará el traslado, que en todo caso puede ser sustituido por otro de categoría similar o superior.
1. Cada pasajero puede llevar una pieza de equipaje con un peso máximo de 20 kg. (dimensión combinada máxima de 158cm) y un bolso de mano con un máximo de 5kg. de peso (dimensión máxima de 45cm x 35cm x 20cm).
2. Cualquier exceso de equipaje ha de ser declarado en el momento de la reserva. El pasajero será responsable de cubrir los gastos de contratar vehículos adicionales para transportar el exceso de equipaje no declarado.(por ejemplo bicicletas, palos de golf, tablas de surf, etc..)
3. El cliente asegura no incluir en su equipaje: objetos susceptibles de ser peligrosos para el resto de pasajeros, objetos cuyo transporte esté prohibido según la legislación vigente, animales no incluidos en el punto 6., armas de fuego y objetos que a nuestro entender no pueden ser transportados por su peso, tamaño, carácter, tales como objetos frágiles o perecederos o excesivamente voluminosos.
4. El equipaje del cliente se transporta bajo su exclusiva responsabilidad, no pudiendo reclamar por daño o pérdida del equipaje. Se le recomienda contratar un seguro de viaje contra tal eventualidad.
5. El equipaje olvidado en el medio de transporte será enviado al domicilio que se nos indique a cargo del cliente.
6. Los animales de compañía se transportan bajo su exclusiva responsabilidad. Deberán viajar en un contenedor debidamente habilitado según especificaciones de IATA. Los animales de compañía pueden ponerse muy nerviosos en los medios de transporte, por lo que deberá tomar las precauciones necesarias. Deberá notificar en cualquier caso a ULTRAMAR EXPRESS el transporte de animales de compañía.
7. El cliente acepta eventuales cargos adicionales por el transporte de animales de compañía por ULTRAMAR EXPRESS
1. ULTRAMAR EXPRESS se reserva el derecho (y delega a los proveedores de servicios de traslados y sus chóferes el derecho) de negarse a transportar a cualquier persona que pudiera estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o su comportamiento pudiera ser considerado peligroso para el chofer del vehículo o los demás pasajeros.
2. No está permitido que los pasajeros introduzcan en los vehículos bebidas alcohólicas con el propósito de consumirlas, ni sustancias estupefacientes.
3. No está permitido fumar en los vehículos.
1. La aplicación e interpretación de estos Términos y condiciones se regirán por el actual y la legislación española aplicable. En caso de cualquier discrepancia que pueda surgir de la ejecución de estos términos y condiciones, las partes, con renuncia expresa de cualquier otro tribunal de jurisdicción que podría aplicar, en su caso, acatará la Jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, España.
2. El contrato entre ULTRAMAR EXPRESS y el usuario se regirá según la legislación española.
3. Cualquier controversia que pudiera surgir entre el usuario y ULTRAMAR EXPRESS se presentará ante la jurisdicción española y serán competentes los Tribunales de Barcelona.
1. ULTRAMAR EXPRESS advierte que en sus página Web utiliza "cookies" (identificadores de equipos) para recoger información sobre cómo se utiliza su página Web. La información, como por ejemplo el servidor al que su ordenador esta conectado, su tipo de navegador (por ejemplo, Netscape o Internet Explorer) y si Ud. respondió a un anuncio publicitario de ULTRAMAR EXPRESS o correo electrónico, es objeto de recogida y seguimiento de forma global. Esta información se utiliza a efectos de medir la velocidad de respuesta a los anuncios publicitarios, y a las ofertas de correo electrónico y a las políticas de marketing. En esa recogida de información no incluye los datos personales del usuario de Internet.
2. ULTRAMAR EXPRESS se compromete a abstenerse de contratar, prestar servicios o enviar ofertas a menores de edad. Así mismo, si sus legales representantes, tutores o guardadores tienen conocimiento de que un menor de edad está en alta en cualquier tipo de servicio de ULTRAMAR EXPRESS deben inmediatamente comunicarlo a fin de tramitar la correspondiente baja.
3. ULTRAMAR EXPRESS declina toda responsabilidad respecto del contenido o condiciones que mantengan cualquier otra página Web enlazado o vinculada.